Política de reembolso
1. Derecho de desistimiento. Si compras como consumidor o usuario, puedes desistir de tu pedido en el plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar tu decisión, salvo en los supuestos legalmente exceptuados o cuando el producto no pueda devolverse por razones de salud, higiene, caducidad, deterioro, desprecintado, personalización u otras circunstancias previstas legalmente.
2. Cómo ejercer el desistimiento. Para ejercer el desistimiento debes comunicarlo de forma clara antes de que finalice el plazo, escribiendo a anida@anidasintoxicos.com e indicando número de pedido, nombre, email de compra, producto/s afectado/s y decisión de desistir. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible en esta página, aunque no es obligatorio.
3. Estado de los productos. Los productos deben devolverse en perfecto estado, sin uso más allá de la mera comprobación razonable de naturaleza, características y funcionamiento, con etiquetas, embalajes, accesorios, instrucciones y precintos cuando corresponda. La persona consumidora será responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar el producto.
4. Excepciones por salud, higiene o naturaleza del producto. No se admitirán devoluciones por desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, productos personalizados, mezclados inseparablemente con otros bienes, o cualquier otro producto legalmente exceptuado.
5. Alimentación. Los productos alimentarios deberán conservar su envase original, precinto, etiquetado y condiciones adecuadas. No podrán devolverse por desistimiento si se trata de productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, si han sido abiertos, desprecintados o manipulados de forma que comprometa su seguridad, higiene, trazabilidad o comercialización.
6. Cosmética e higiene. Por razones de salud e higiene, no se admitirán devoluciones por desistimiento de productos cosméticos, higiene personal, higiene íntima u otros productos similares que hayan sido abiertos, usados, probados, desprecintados o manipulados.
7. Menaje y productos duraderos. Los productos de menaje u otros bienes duraderos podrán devolverse si cumplen las condiciones generales de desistimiento, sin uso indebido, daños, manchas, golpes, alteraciones o falta de accesorios, embalajes o instrucciones relevantes.
8. Coste de devolución. Salvo error de ANIDA, producto defectuoso, daño de transporte imputable o falta de conformidad, los costes directos de devolución derivados del desistimiento correrán a cargo del cliente, siempre que se haya informado de ello antes de contratar.
9. Reembolso. Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, ANIDA reembolsará los importes que procedan por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto y sin coste adicional para el cliente. ANIDA podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda.
10. Producto defectuoso, equivocado o dañado. Si el producto recibido es defectuoso, no se corresponde con el pedido o llega dañado, el cliente debe comunicarlo lo antes posible a anida@anidasintoxicos.com, aportando fotografías y número de pedido. En estos casos se aplicará la garantía legal, sustitución, reparación, devolución o solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Anexo I: Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de ANIDA SIN TOXICOS, S.L., [dirección postal o email].
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto/pedido: [identificación del producto o número de pedido].
Pedido recibido el: [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Domicilio del consumidor: [domicilio].
Email utilizado en la compra: [email].
Fecha: [fecha].
Firma del consumidor, solo si se presenta en papel: [firma].