Términos del servicio

1. Identificación del vendedor, web y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, navegación, contratación y compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.anidasintoxicos.com y de cualesquiera subdominios, páginas de venta, tiendas online o interfaces digitales titularidad o bajo control de ANIDA SIN TOXICOS, S.L. (en adelante, “ANIDA”, “la Tienda” o “la Vendedora”).

Datos identificativos del titular: ANIDA SIN TOXICOS, S.L., sociedad de responsabilidad limitada, con domicilio social en Urbanización El Ariño, 105, 22300 Barbastro, Huesca, Aragón, España, NIF B88762372, inscrita en el Registro Mercantil de Huesca al tomo 0, folio 0, hoja 16473, inscripción 1/2026/979.

Email de contacto: anida@anidasintoxicos.com. Teléfono de atención: 624129567. Horario de atención: de 9:00 a 17:00.

ANIDA actúa, salvo indicación expresa en una ficha de producto o página específica, como vendedora minorista de los productos ofrecidos en la Tienda. Los productos pueden haber sido fabricados, elaborados, envasados o suministrados por terceros fabricantes, artesanos, productores, distribuidores o importadores, cuyos datos relevantes se indicarán en la ficha del producto o en su etiquetado conforme a la normativa aplicable.

Estas Condiciones se aplican a todos los pedidos realizados por personas consumidoras y usuarias, así como por profesionales, empresas, entidades o distribuidores cuando adquieran productos a través de la Tienda, sin perjuicio de las condiciones particulares, acuerdos marco, contratos de distribución o presupuestos aceptados por escrito que puedan prevalecer en relaciones B2B.

La compra a través de la Tienda implica la aceptación íntegra de estas Condiciones, de la Política de Privacidad, de la Política de Cookies y de las condiciones particulares de cada producto, promoción, cupón, campaña o servicio asociado.

El idioma de contratación será el castellano, sin perjuicio de que la Tienda pueda ofrecer traducciones o contenidos informativos en otros idiomas. En caso de divergencia, prevalecerá la versión española salvo obligación legal distinta.

2. Definiciones y reglas de interpretación

A efectos de estas Condiciones, se entenderá por “Cliente” cualquier persona que realiza un pedido. Cuando el Cliente actúe con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tendrá la consideración de consumidor o usuario. Cuando actúe en el marco de una actividad profesional o empresarial, será considerado Cliente profesional o empresa.

“Producto” significa cualquier bien ofrecido en la Tienda, incluyendo productos de alimentación, cosmética, higiene, limpieza, artículos del hogar, menaje, utensilios de cocina, productos reutilizables o sostenibles y demás artículos disponibles en cada momento.

“Ficha de producto” significa la página individual en la que se describen características, composición, precio, disponibilidad, uso, advertencias, fabricante, responsable UE cuando proceda, instrucciones y demás información relevante del producto.

“Pedido” significa la solicitud de compra formulada por el Cliente a través del proceso de contratación online, una vez aceptadas estas Condiciones y confirmado el pago o el medio de pago elegido.

En caso de conflicto entre estas Condiciones y una condición particular aceptada expresamente para un producto, promoción, taller, servicio o contrato B2B, prevalecerá la condición particular en aquello que resulte específico, siempre que no limite derechos imperativos de consumidores y usuarios.

3. Capacidad para contratar, cuenta de cliente y uso de la web

Para comprar en la Tienda, el Cliente debe tener capacidad legal suficiente para contratar. La compra por menores de edad o personas sin capacidad suficiente deberá realizarse por sus representantes legales.

El Cliente garantiza que los datos facilitados durante el registro o compra son veraces, completos, actualizados y lícitos. ANIDA no será responsable de incidencias de entrega, facturación o atención derivadas de datos incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente, sin perjuicio de la atención razonable de las solicitudes de rectificación.

La creación de una cuenta de cliente, si se ofrece, tendrá carácter gratuito y permitirá consultar pedidos, direcciones, facturas o comunicaciones. El Cliente será responsable de custodiar sus credenciales y de comunicar sin demora cualquier uso no autorizado.

Queda prohibido utilizar la Tienda con fines fraudulentos, ilícitos, lesivos para derechos de terceros, para introducir código malicioso, para realizar pedidos falsos, para revender productos en condiciones no autorizadas cuando se haya informado una limitación de unidades o para alterar el funcionamiento normal de la web.

4. Información precontractual y procedimiento de compra

Antes de realizar un pedido, el Cliente podrá acceder de forma clara, gratuita y permanente a la información esencial de la contratación: identidad de ANIDA, características principales del producto, precio total con impuestos, gastos de envío, medios de pago, plazos de entrega, derecho de desistimiento, excepciones, garantías, procedimiento de reclamación y demás información exigible.

El proceso de compra se desarrollará, con carácter general, mediante los siguientes pasos:

1. Selección del producto y, en su caso, variante, cantidad, formato, lote, color, talla, aroma, composición, fecha o modalidad disponible.
2. Incorporación al carrito y revisión del resumen del pedido, con precio, impuestos, descuentos, gastos de envío estimados y total.
3. Introducción o confirmación de datos de contacto, facturación y entrega.
4. Selección del método de envío disponible y del medio de pago.
5. Revisión final del pedido y corrección de errores antes de la confirmación.
6. Aceptación expresa de estas Condiciones, Política de Privacidad y condiciones particulares mediante casilla no premarcada.
7. Pulsación del botón final de compra con obligación de pago.
8. Confirmación automática de recepción del pedido por correo electrónico u otro medio electrónico equivalente.

ANIDA archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato durante el plazo legal aplicable a efectos de prueba, facturación, garantía, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales. El Cliente podrá solicitar una copia de estas Condiciones vigentes en la fecha de compra escribiendo a anida@anidasintoxicos.com.

La recepción automática del pedido no implica necesariamente aceptación definitiva cuando existan errores evidentes de precio, falta sobrevenida de stock, imposibilidad de entrega, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estas Condiciones o incidencia técnica relevante. En tal caso, ANIDA informará al Cliente y reembolsará cualquier importe abonado si el pedido no pudiera tramitarse.

5. Productos, fichas, filosofía “sin tóxicos” y límites de la información

ANIDA selecciona productos orientados al consumo consciente, la reducción de exposición a sustancias controvertidas, la sostenibilidad, la transparencia, el apoyo a productores responsables y la mejora de hábitos en el hogar. La expresión “sin tóxicos”, “libre de tóxicos”, “no tóxico”, “limpieza consciente” u otras equivalentes se utilizará como criterio comercial y divulgativo de selección, de acuerdo con la información aportada por fabricantes, proveedores, certificados, etiquetas, ensayos o documentación disponible.

Salvo certificación expresa y verificable indicada en la ficha del producto, dichas expresiones no equivalen a una certificación oficial universal ni garantizan ausencia absoluta de cualquier sustancia química, alérgeno, trazas, contaminante ambiental o componente que pueda resultar inadecuado para todas las personas o circunstancias. El Cliente debe revisar siempre el etiquetado, composición, instrucciones, advertencias, contraindicaciones y condiciones de uso.

Las fotografías, colores, formatos, medidas, pesos, texturas, envases, tonos, aromas o presentaciones pueden diferir ligeramente del producto real por razones de fabricación artesanal, proveedores, cambios de lote, configuración de pantalla, disponibilidad de packaging sostenible o mejoras introducidas por el fabricante.

Las fichas de producto se elaboran con la información disponible en cada momento. ANIDA procurará que sean completas y actualizadas, pero la información esencial que figure en el etiquetado físico, instrucciones del fabricante, envase, lote y documentación acompañante prevalecerá en caso de discrepancia, salvo error imputable a ANIDA que afecte a derechos del Cliente.

El Cliente no debe utilizar la información de la Tienda como sustituto de consejo médico, farmacéutico, nutricional, dermatológico, veterinario o sanitario. Los contenidos divulgativos, artículos del blog, entrevistas, talleres o recomendaciones tienen finalidad informativa y de educación en hábitos de consumo, no de diagnóstico, tratamiento o prevención de enfermedades.

5.1. Reglas específicas por categoría

 

6. Seguridad general de los productos, trazabilidad y retiradas

ANIDA comercializará únicamente productos que, según la documentación facilitada por fabricantes, proveedores, distribuidores o importadores, puedan ponerse a disposición de consumidores en la Unión Europea y cumplan la normativa de seguridad, etiquetado, trazabilidad, composición, información y comercialización que resulte aplicable en cada categoría.

En las ventas a distancia, la ficha de producto deberá mostrar de forma clara y visible, cuando proceda: identidad del fabricante, marca o nombre comercial, dirección postal y electrónica de contacto; datos del responsable en la Unión Europea cuando el fabricante no esté establecido en la UE; identificación del producto, imagen, modelo, lote u otro identificador; advertencias e información de seguridad necesarias para el uso seguro.

El Cliente se compromete a conservar, durante un plazo razonable, la información de lote, etiqueta, embalaje o número de pedido cuando ello sea relevante para garantías, reclamaciones o avisos de seguridad.

Si ANIDA detecta o recibe comunicación de una incidencia de seguridad, retirada, recuperación, alerta de producto, defecto de lote, error de etiquetado o riesgo para consumidores, podrá contactar directamente con los Clientes afectados usando los datos del pedido, con la finalidad exclusiva de gestionar la comunicación de seguridad, instrucciones de uso, retirada, reparación, sustitución o reembolso que proceda.

ANIDA podrá suspender la venta de cualquier producto, retirar fichas, bloquear pedidos pendientes o adoptar medidas correctoras cuando existan indicios razonables de riesgo, falta de conformidad, incumplimiento de proveedor, alerta administrativa o comunicación del fabricante.

7. Disponibilidad, stock, límites de unidades y sustituciones

La disponibilidad indicada en la Tienda es orientativa y puede verse afectada por errores técnicos, roturas de stock, retrasos de proveedores, incidencias logísticas o retirada de productos.

Si un producto no estuviera disponible tras realizarse el pedido, ANIDA informará al Cliente y ofrecerá, cuando sea razonable, una de estas opciones: entrega parcial, sustitución por producto equivalente o superior, espera a reposición, vale voluntario o reembolso total o parcial. En compras de consumidores, ninguna sustitución se realizará sin aceptación expresa del Cliente cuando altere características esenciales o precio.

ANIDA podrá limitar unidades por Cliente, pedido, promoción, lote o campaña cuando sea necesario para garantizar disponibilidad, evitar compras especulativas, cumplir criterios de seguridad o respetar condiciones de proveedores. Dichas limitaciones se informarán en la ficha o durante el proceso de compra.

8. Precios, impuestos, gastos de envío, promociones y errores

Los precios se expresarán en euros e incluirán, salvo indicación expresa, los impuestos aplicables en España. Los gastos de envío, gestión, recargo por método de pago, embalaje especial, servicios adicionales o cualquier coste no incluido en el precio del producto se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Cuando se apliquen tipos impositivos distintos por categoría de producto, territorio de entrega o régimen fiscal, la Tienda calculará el impuesto conforme a la normativa vigente y los datos facilitados por el Cliente. El Cliente profesional será responsable de facilitar datos fiscales correctos para la emisión de factura.

Las promociones, descuentos, cupones, packs, regalos, muestras, envíos gratuitos o precios especiales serán válidos durante el periodo, stock y condiciones indicadas. Salvo autorización expresa, no serán acumulables entre sí ni canjeables por dinero.

ANIDA podrá cancelar pedidos afectados por errores evidentes, manifiestos o reconocibles en el precio, descripción, disponibilidad, descuento o configuración técnica, informando al Cliente y reembolsando el importe abonado si el pedido no pudiera mantenerse.

9. Medios de pago y seguridad de las transacciones

La Tienda podrá admitir, según disponibilidad técnica, pago con tarjeta bancaria, transferencia, Shopify Payments u otros medios indicados durante el checkout.

El pago se gestionará a través de pasarelas seguras de terceros. ANIDA no almacena datos completos de tarjetas bancarias ni credenciales de pago, sin perjuicio de los identificadores de transacción necesarios para confirmar, reembolsar, conciliar pagos y atender reclamaciones.

El Cliente declara estar autorizado para utilizar el medio de pago elegido. ANIDA podrá retener o cancelar pedidos ante operaciones denegadas, contracargos, alertas de fraude, incoherencia de datos, uso no autorizado del medio de pago o incumplimiento de requisitos de autenticación reforzada.

Los gastos, comisiones o recargos que puedan aplicar entidades emisoras, bancos, plataformas de pago o cambios de divisa serán responsabilidad del Cliente cuando no dependan de ANIDA y hayan sido informados o deriven de su entidad financiera.

10. Facturación, justificantes de compra y documentación

Tras la compra, el Cliente recibirá un correo de confirmación o justificante del pedido. La factura completa se emitirá cuando sea legalmente obligatoria o cuando el Cliente la solicite, facilitando los datos fiscales necesarios dentro del plazo razonable indicado por ANIDA.

Para ventas a consumidores, ANIDA podrá emitir factura simplificada, justificante o documento global conforme a normativa tributaria, sin perjuicio del derecho del Cliente a solicitar factura cuando proceda.

Las facturas, rectificativas, abonos o documentación comercial podrán remitirse en formato electrónico a la dirección facilitada por el Cliente, salvo que legalmente proceda otro formato.

11. Zonas de envío, plazos de entrega y transportistas

ANIDA entregará los productos en las zonas geográficas habilitadas en la Tienda en cada momento: España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla. Si una dirección no fuera atendible por transportista, normativa, naturaleza del producto o coste logístico, ANIDA informará al Cliente antes de confirmar el envío o, si fuera posterior, ofrecerá cancelación y reembolso.

Los plazos de entrega se indicarán durante el proceso de compra y tendrán carácter estimado salvo compromiso expreso. El plazo comenzará a computar desde la confirmación del pago o, en transferencia, desde la recepción efectiva del importe. Los pedidos realizados en fines de semana, festivos o fuera del horario de corte se tramitarán el siguiente día hábil.

ANIDA no será responsable de retrasos atribuibles a datos de entrega incorrectos, ausencia del destinatario, fuerza mayor, huelgas, campañas de alta demanda, incidencias del transportista, trámites aduaneros, controles administrativos, fenómenos meteorológicos o causas ajenas razonablemente imprevisibles. En todo caso, informará al Cliente y colaborará para resolver la incidencia.

Cuando el Cliente sea consumidor, el riesgo de pérdida o daño se transmitirá al Cliente cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista propuesto por ANIDA, adquiera la posesión material del producto. Si el Cliente elige un transportista distinto a los ofrecidos por ANIDA, el riesgo se transmitirá en el momento de la entrega al transportista elegido por el Cliente.

El Cliente debe revisar el paquete al recibirlo y, si aprecia daño externo, rotura, manipulación o falta de bultos, debe hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicarlo a ANIDA dentro de las 24/48 horas siguientes, aportando fotografías del embalaje y producto. Esta comunicación temprana facilita la reclamación logística, sin limitar la garantía legal que corresponda.

12. Entrega fallida, direcciones erróneas y paquetes no recogidos

Si la entrega no puede realizarse por ausencia, dirección incompleta, error del Cliente, rechazo injustificado del paquete, falta de recogida en punto convenido o imposibilidad imputable al Cliente, ANIDA podrá repercutir los costes logísticos adicionales efectivamente soportados, siempre que sean razonables y hayan sido informados o justificados.

Cuando el paquete sea devuelto a ANIDA por causas no imputables a la Tienda, se podrá ofrecer al Cliente un nuevo envío previo pago de los gastos correspondientes o cancelar el pedido reembolsando el precio de los productos, descontando los gastos de transporte no recuperables cuando proceda legalmente.

13. Derecho de desistimiento en compras de consumidores

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario y compre a distancia, dispondrá con carácter general de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización, salvo las excepciones legalmente previstas y las indicadas en estas Condiciones.

El plazo se computará desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto. En pedidos con múltiples bienes entregados por separado, el plazo se computará desde la recepción del último bien; en entregas periódicas, desde la recepción del primer bien.

Para ejercer el desistimiento, el Cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a ANIDA por email a anida@anidasintoxicos.com o por cualquier otro medio indicado en la web. Puede utilizar el formulario incluido en el Anexo I, aunque su uso no es obligatorio.

El Cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique su desistimiento, a la dirección de devolución: Urbanización el Ariño 105, 22300 Barbastro (Huesca). Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que concluya dicho plazo.

Salvo que ANIDA haya ofrecido recoger los productos o que la devolución se deba a falta de conformidad, error de envío o causa imputable a ANIDA, el Cliente asumirá los costes directos de devolución. El Cliente deberá embalar adecuadamente el producto para evitar daños durante el transporte de retorno.

ANIDA reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega ordinarios si se devuelven todos los productos del pedido, sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que sea informada de la decisión de desistir. Podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el Cliente presente prueba de devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente, salvo acuerdo expreso distinto y siempre que no genere costes adicionales. No se reembolsarán costes suplementarios derivados de una modalidad de entrega más cara que la entrega ordinaria ofrecida por ANIDA.

El Cliente será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento. En productos de higiene, cosmética, alimentación, limpieza o artículos con precinto, la apertura, uso, lavado, manipulación o pérdida de condiciones sanitarias puede impedir el desistimiento o justificar una minoración conforme a derecho.

14. Excepciones al desistimiento aplicables a productos ANIDA

El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros supuestos legalmente previstos, a los siguientes productos o contratos cuando concurran las condiciones indicadas:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, como determinados alimentos frescos, perecederos o productos con vida útil corta.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como cosmética, jabones, productos de higiene íntima, compresas, reutilizables, productos de cuidado personal o similares cuando corresponda.
• Bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Servicios, talleres o actividades completamente ejecutados cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y con conocimiento de que perderá el derecho de desistimiento tras la ejecución completa.
• Contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado y concurran los requisitos legales de consentimiento expreso y conocimiento de pérdida del derecho de desistimiento.

La exclusión del desistimiento no afectará al derecho del Cliente a reclamar por producto defectuoso, error de envío, falta de conformidad, daño en transporte o incumplimiento contractual imputable a ANIDA.

15. Cambios comerciales y política voluntaria de devoluciones

ANIDA podrá ofrecer, además del desistimiento legal, una política comercial voluntaria de cambios, vales, devoluciones ampliadas, recogidas o garantías comerciales. Dicha política será aplicable únicamente en los términos publicados en la web o comunicados por escrito, y nunca reducirá los derechos legales del consumidor.

Los cambios voluntarios por talla, aroma, formato, preferencia, error del Cliente u otras razones no derivadas de falta de conformidad estarán sujetos a disponibilidad, estado del producto, conservación de precintos y pago de gastos de envío o diferencia de precio cuando proceda.

16. Falta de conformidad, garantía legal y productos defectuosos

Cuando el Cliente tenga la condición de consumidor o usuario, ANIDA responderá de las faltas de conformidad que existan en el momento de entrega y se manifiesten dentro del plazo legal aplicable. Con carácter general, los bienes de consumo cuentan con una garantía legal de tres años desde la entrega, sin perjuicio de los plazos específicos que puedan resultar de la naturaleza del producto, caducidad, vida útil, consumo preferente o normativa sectorial.

Se entenderá que un producto no es conforme cuando no se ajuste a la descripción, tipo, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad, seguridad, durabilidad o características pactadas o esperables conforme a su naturaleza, ficha, etiqueta, publicidad y normativa aplicable.

Ante una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando proceda, o, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas correctoras serán gratuitas para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra o materiales.

Para gestionar la garantía, el Cliente deberá contactar con ANIDA en anida@anidasintoxicos.com indicando número de pedido, descripción de la incidencia, fotografías o vídeos, lote, fecha de caducidad o consumo preferente, y cualquier información relevante. ANIDA podrá solicitar la devolución del producto para examinarlo, coordinarse con el fabricante o proveedor, o tramitar la sustitución o reembolso.

No se considerarán faltas de conformidad, salvo prueba en contrario: daños por uso indebido, manipulación contraria a instrucciones, almacenamiento inadecuado, exposición a calor, humedad o luz no recomendada, caducidad por transcurso del tiempo tras la entrega, desgaste normal, golpes, uso profesional intensivo no declarado, mezcla con otros productos, alteraciones del Cliente, falta de mantenimiento, alergias o sensibilidades individuales no imputables al producto ni a la información facilitada.

En compras realizadas por profesionales o empresas, se aplicará la garantía legal mercantil o civil que corresponda y las condiciones particulares pactadas, sin aplicación del régimen específico de consumidores salvo que proceda imperativamente.

17. Atención al cliente, incidencias, reclamaciones y hojas de reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia, devolución, garantía, seguridad de producto, reclamación o ejercicio de derechos, el Cliente puede contactar con ANIDA por email en anida@anidasintoxicos.com, por teléfono en 654 832 727 o a través del formulario de contacto habilitado en la web.

ANIDA procurará responder a las comunicaciones de atención al cliente en el plazo de 48/72 horas hábiles, salvo periodos de alta demanda, festivos, vacaciones, incidencias técnicas o consultas que requieran revisión con proveedores, fabricantes o transportistas.

El Cliente consumidor podrá presentar reclamación mediante los cauces de consumo disponibles. ANIDA pondrá a disposición de las personas consumidoras hojas o formularios de reclamaciones cuando resulten exigibles y facilitará información sobre el modo de acceder a ellos.

ANIDA no está adherida al Sistema Arbitral de Consumo salvo que se indique expresamente lo contrario en la web. En caso de adhesión futura, se indicará el distintivo, alcance y Junta Arbitral competente. La ausencia de adhesión no limita los derechos del consumidor a acudir a organismos de consumo o tribunales competentes.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) se encuentra cerrada desde el 20 de julio de 2025, por lo que no debe incluirse en la web un enlace operativo a dicha plataforma. La información de resolución alternativa debe dirigirse a entidades o autoridades de consumo vigentes.

18. Opiniones, reseñas, testimonios y contenidos de clientes

Si la Tienda permite publicar reseñas, valoraciones, testimonios, fotografías o comentarios de clientes, ANIDA podrá moderarlos para impedir contenidos ilícitos, ofensivos, discriminatorios, falsos, publicitarios, infractores de derechos, no relacionados con el producto o que incluyan datos personales de terceros.

Cuando ANIDA publique reseñas de consumidores, informará de si verifica o no que proceden de personas que hayan adquirido o usado el producto, así como del mecanismo de verificación utilizado, de acuerdo con la normativa de prácticas comerciales y transparencia.

El Cliente que envíe contenidos garantiza que son originales, veraces en lo esencial, lícitos y que cuenta con derechos suficientes para su publicación. Autoriza a ANIDA a reproducirlos en la Tienda, redes sociales o materiales promocionales relacionados con el producto o marca, salvo revocación cuando proceda y sin perjuicio de derechos de protección de datos.

19. Propiedad intelectual e industrial

Todos los textos, diseños, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, nombres comerciales, elementos gráficos, bases de datos, estructura, software, contenidos divulgativos y materiales de la Tienda son titularidad de ANIDA o de terceros licenciantes, proveedores, fabricantes o colaboradores, y están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.

La compra de productos no confiere al Cliente derecho alguno sobre marcas, diseños, fotografías, fichas, contenidos, cursos, materiales o elementos de la Tienda, salvo el uso privado y no comercial necesario para la navegación y compra.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, extracción, reutilización, scraping, copia sistemática, uso de marca o explotación comercial de contenidos de la Tienda sin autorización previa y por escrito de ANIDA o del titular correspondiente.

20. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el Cliente se tratarán conforme a la Política de Privacidad de ANIDA, que deberá estar disponible de forma permanente en la web y aceptarse o enlazarse durante el proceso de compra.

Con carácter general, ANIDA tratará los datos para gestionar la cuenta de cliente, tramitar pedidos, cobrar, entregar productos, emitir facturas, atender consultas, gestionar garantías y devoluciones, cumplir obligaciones legales, prevenir fraude, comunicar avisos de seguridad de producto y, cuando exista base jurídica, enviar comunicaciones comerciales.

Los datos podrán comunicarse a transportistas, pasarelas de pago, entidades bancarias, proveedores tecnológicos, asesorías, administraciones públicas, fabricantes o proveedores cuando sea necesario para gestionar garantías, trazabilidad, alertas de seguridad o cumplimiento legal.

Las comunicaciones comerciales electrónicas requerirán consentimiento del Cliente o una base legitimadora aplicable, y siempre incluirán un mecanismo sencillo de baja. La suscripción a newsletter, blog o contenidos divulgativos será independiente de la compra cuando así proceda.

La Política de Cookies deberá informar de manera clara sobre cookies técnicas, analíticas, publicitarias o de terceros, e incorporar un mecanismo que permita aceptar, rechazar y configurar cookies no necesarias con igual facilidad y sin casillas premarcadas.

21. Comunicaciones electrónicas y prueba de contratación

El Cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con pedidos, pagos, entregas, facturas, incidencias, garantías, seguridad de productos y modificaciones esenciales se realicen por correo electrónico, SMS, WhatsApp empresarial, panel de cliente u otros medios electrónicos facilitados por el Cliente, siempre que permitan dejar constancia razonable.

Los registros electrónicos de pedido, confirmación, pago, comunicaciones, aceptación de condiciones, logs técnicos y documentación asociada podrán utilizarse como prueba de la contratación, sin perjuicio de cualquier otro medio de prueba admitido en Derecho.

22. Responsabilidad de ANIDA y límites legales

ANIDA responderá frente al Cliente por el cumplimiento de sus obligaciones legales y contractuales, por la falta de conformidad de los productos, por errores imputables a la Tienda y por daños causados cuando proceda conforme a la normativa aplicable.

Ninguna cláusula de estas Condiciones limita o excluye derechos irrenunciables de consumidores y usuarios, responsabilidad por daños personales, dolo, culpa grave, falta de conformidad, productos defectuosos, seguridad de producto, información esencial o cualquier responsabilidad que no pueda excluirse legalmente.

ANIDA no será responsable de daños derivados de uso inadecuado del producto, incumplimiento de instrucciones, almacenamiento incorrecto, manipulación del Cliente, mezcla con otros productos, uso profesional no informado, alergias o intolerancias individuales no conocidas, incumplimiento de advertencias, caso fortuito, fuerza mayor o actuaciones de terceros fuera de su control razonable.

La Tienda puede contener enlaces a sitios web, redes sociales, fabricantes, certificadores, proveedores o entidades colaboradoras. ANIDA no controla necesariamente sus contenidos, políticas, disponibilidad o exactitud, y el acceso a ellos se realizará bajo responsabilidad del Cliente y conforme a sus condiciones propias.

23. Fuerza mayor y circunstancias excepcionales

ANIDA no será responsable por incumplimientos o retrasos debidos a causas de fuerza mayor, caso fortuito o circunstancias fuera de su control razonable, tales como desastres naturales, incendios, inundaciones, nevadas, pandemias, restricciones administrativas, huelgas, conflictos laborales, interrupciones logísticas, caída de sistemas de pago, ciberataques, fallos de proveedores esenciales, escasez de suministros, bloqueos de transporte o cambios normativos urgentes.

Mientras dure la situación, ANIDA adoptará medidas razonables para minimizar el impacto, informará al Cliente cuando afecte a su pedido y ofrecerá, si procede, alternativas, aplazamiento o reembolso.

24. Modificación de condiciones, vigencia y conservación

ANIDA podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos, operativos, logísticos, de producto, de plataforma, de medios de pago, de transportistas o de modelo de negocio. La versión aplicable a cada pedido será la vigente y aceptada en el momento de su realización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente a pedidos ya confirmados, salvo que sean favorables al Cliente, vengan exigidas por norma imperativa o resulten necesarias por razones de seguridad de producto.

Si alguna cláusula fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha declaración no afectará al resto de Condiciones, que conservarán su vigencia. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá por otra válida que respete, en la medida posible, la finalidad económica y jurídica perseguida.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores del lugar de residencia habitual del consumidor cuando correspondan.

En contratos con consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y de enjuiciamiento aplicable, normalmente los del domicilio del consumidor cuando proceda.

En contratos con profesionales, empresas o distribuidores que no tengan la condición de consumidores, las partes se someten, salvo norma imperativa en contrario o pacto escrito distinto, a los juzgados y tribunales de Barbastro (Huesca), con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

26. Condiciones particulares para ventas B2B, distribuidores o colaboraciones

Las compras realizadas por distribuidores, tiendas, empresas, asociaciones, profesionales, prescriptores o colaboradores podrán estar sujetas a condiciones particulares de precio, margen, mínimos de pedido, transporte, embalaje, exclusividad, muestras, material promocional, calendario, facturación, forma de pago, impagos, propiedad intelectual, uso de marca, protección de datos y responsabilidad.

Estas Condiciones Generales se aplicarán supletoriamente a las ventas B2B realizadas a través de la web, salvo que exista contrato específico firmado o aceptado por escrito. Las condiciones de consumidor, incluido el desistimiento legal de 14 días y garantías propias del régimen de consumo, no serán aplicables a compras profesionales salvo imperativo legal.

El Cliente profesional se obliga a revender, comunicar, almacenar y manipular los productos conforme a la normativa aplicable, respetando etiquetado, lote, trazabilidad, seguridad, instrucciones del fabricante, marcas, precio anunciado cuando exista política comercial válida y prohibiciones de publicidad engañosa o declaraciones de salud no autorizadas.

27. Relación con Shopify

Anida opera con tecnología de Shopify, los que nos permite ofrecerle los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realice en nuestra tienda se realiza directamente con Anida. Al utilizar los Servicios, usted reconoce y acepta que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las ventas entre usted y Anida, incluida cualquier lesión, daño o pérdida resultante de la compra de productos y servicios. Por la presente, usted exonera expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación, daño y responsabilidad que surjan de o estén relacionados con su compra y transacción con Anida. 

28. Garantías, seguridad de producto y posventa

1. Garantía legal. Todos los productos vendidos por ANIDA a consumidores cuentan con la garantía legal que resulte aplicable. Si el producto no es conforme con el contrato, el cliente podrá solicitar la solución que corresponda conforme a la normativa de consumidores y usuarios.

2. Qué cubre la garantía. La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega o que se manifiesten dentro del plazo legal aplicable, siempre de acuerdo con la naturaleza del producto, su vida útil, instrucciones de uso, etiquetado, condiciones de conservación y demás información facilitada por el fabricante o proveedor.

3. Qué no cubre. La garantía no cubre daños derivados de uso indebido, manipulación incorrecta, conservación inadecuada, golpes, desgaste normal, exposición a condiciones no recomendadas, uso contrario a instrucciones, alteraciones del producto o cualquier circunstancia imputable a la persona usuaria o ajena a ANIDA.

4. Productos alimentarios, cosméticos e higiene. En productos con fecha de caducidad, consumo preferente, PAO, lote, precinto o condiciones específicas de conservación, la garantía y posventa se valorarán atendiendo a la naturaleza del producto, etiquetado, lote, trazabilidad, estado de recepción, manipulación y condiciones de almacenamiento.

5. Cómo comunicar una incidencia. Para comunicar una falta de conformidad, defecto, incidencia de seguridad o problema posventa, el cliente debe escribir a anida@anidasintoxicos.com indicando número de pedido, producto, lote si consta, fecha de recepción, descripción del problema y fotografías o vídeos si procede.

6. Seguridad de producto. ANIDA colaborará con proveedores, fabricantes, importadores, autoridades y consumidores en la gestión de alertas, retiradas, avisos de seguridad o incidencias relacionadas con productos comercializados en la web.

7. Trazabilidad. ANIDA podrá conservar datos de pedido, lote, proveedor, fecha de compra, transporte y comunicación con el cliente durante los plazos necesarios para garantías, seguridad de producto, obligaciones legales y defensa frente a reclamaciones.

8. Uso responsable. El cliente debe leer y seguir el etiquetado, advertencias, instrucciones de uso, conservación, edad recomendada, compatibilidades, modo de empleo y precauciones indicadas por el fabricante o proveedor.

ANEXO I. Modelo de formulario de desistimiento

Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. Puede enviarlo por correo electrónico a anida@anidasintoxicos.com o por el medio indicado en la web.